BAC+2

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Disponible à :

Nantes

Saint-Nazaire

La Roche-sur-Yon

Les Sables d’Olonne

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Diplôme reconnu par l’État de « Négociation et Digitalisation de la Relation Client » de niveau 5 (BAC +2) enregistré au Répertoire National des Certifications Professionnelles sous le n°38368 en date du 11/12/2023.

*Le coût de la formation est intégralement pris en charge par l’OPCO de l’entreprise.

Formation accessible aux personnes en situation de handicap

Objectifs
de compétences

Suite à votre formation, vous serez en mesure de : 

• Prospecter la clientèle, négocier et accompagner la relation client
• Maîtriser, animer et développer la relation client omnicanale
• Piloter un réseau de partenaires
• Développer vos soft skills
• Implanter et promouvoir l’offre commerciale chez les distributeurs
• Créer et animer un réseau de vente directe

Nos entreprises d’accueil

Tous nos partenaires

Le profil idéal

Sens du commerce négoce

Autonomie

Prise d’initiative

Attrait pour les outils web

Goût du challenge

Ambition

*L’inscription hors Parcoursup est également possible en candidatant directement depuis notre site internet.

BTS négociation et digitalisation de la relation client : une formation indispensable pour le B2B

Le BTS négociation et digitalisation de la relation client est une formation bac+2 reconnue par l’État, accessible après le baccalauréat, qui attire de nombreux étudiants chaque année. Ce parcours de deux années, proposé en alternance à l’Intelligence Apprentie offre des compétences solides en prospection, négociation commerciale et gestion de la relation client, essentielles dans le cadre du B2B. L’objectif est d’acquérir les outils nécessaires pour exceller dans le processus commercial et s’adapter aux évolutions technologiques, notamment en matière de digitalisation.

Que ce soit en B2B ou en B2C, cette formation prépare à des carrières dynamiques dans un secteur où la relation client et la maîtrise des outils numériques sont devenues essentielles. Elle constitue un tremplin professionnel équivalent à un diplôme universitaire, reconnu par les entreprises et apprécié pour sa dimension pratique et professionnalisante.

Présentation du BTS négociation et digitalisation de la relation client

Qu’est-ce que le BTS NDRC ?

Le Brevet de Technicien Supérieur (BTS) en négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un diplôme national de niveau 5 reconnu par l’État et enregistré au RNCP n°38368. Il vise à former des commerciaux capables de gérer la relation client de manière globale, depuis la prospection jusqu’à la fidélisation, en passant par la négociation et le suivi.

Les diplômés sont préparés à travailler dans différents secteurs, aussi bien en B2B qu’en B2C. Cependant, cette formation se révèle particulièrement pertinente pour ceux qui désirent se concentrer sur le commerce entre entreprises, où la gestion de la relation client et la maîtrise des outils digitaux sont primordiales.

Les compétences acquises au cours de la formation

Les étudiants en BTS NDRC développent diverses compétences commerciales, notamment en matière de prospection, de négociation et de gestion de projet. La formation met également l’accent sur la communication et l’utilisation des technologies digitales afin de répondre aux besoins actuels du marché.

• Négociation commerciale : savoir conclure des accords avantageux et instaurer des relations durables avec les clients.
• Prospection : identifier, cibler et démarcher efficacement les clients potentiels grâce aux outils digitaux.
• Gestion de projet et Communication : maîtriser les techniques de communication écrite et orale adaptées à divers contextes professionnels.
• Digitalisation : utiliser les outils numériques pour optimiser les processus commerciaux et améliorer la gestion de la relation client (CRM, réseaux sociaux, chatbots ou campagnes automatisées).

Au-delà des aspects techniques, le BTS NDRC encourage ses étudiants à développer des qualités personnelles comme l’autonomie, le sens de l’organisation, l’adaptabilité et la capacité à travailler en équipe.

Le programme du BTS NDRC

Des matières variées pour une formation complète

Le programme du BTS négociation et digitalisation de la relation client est structuré autour de plusieurs axes principaux. On y retrouve des enseignements généraux tels que la culture générale et expression, les langues vivantes étrangères et la culture économique, juridique et managériale. Ces disciplines permettent aux étudiants d’avoir une base solide de connaissances. Ensuite, le cœur de la formation se compose de matières professionnelles liées directement aux métiers de la relation client et de la négociation commerciale : relation client et négociation-vente, digitalisation de la relation client, animation de réseaux, ateliers de professionnalisation

Modalités d’évaluation

L’évaluation se fait en Contrôle en Cours de Formation (CCF) et par des épreuves terminales en fin de 2ᵉ année, validant chaque unité d’enseignement.

L’alternance : une immersion professionnelle

Les étudiants passent une partie importante de leur formation en entreprise. Cette immersion progressive permet d’appliquer directement les acquis et de développer des compétences opérationnelles. L’alternance, c’est également l’occasion de se familiariser avec le milieu professionnel et de multiplier les contacts utiles pour leur future carrière.

Ces périodes en entreprise offrent une véritable immersion dans le monde du travail, rendant la transition vers un emploi à temps plein bien plus fluide et naturelle pour les étudiants.

Les entreprises partenaires de l’iA couvrent une grande variété de secteurs : banque, assurance, distribution, services, télécommunications, commerce B2B, etc.

Les débouchés après un BTS NDRC

Carrières possibles avec un BTS NDRC

Les diplômés du BTS NDRC de l’iA bénéficient d’une insertion professionnelle rapide grâce à la demande croissante de profils spécialisés en relation client et digitalisation.

Parmi les opportunités les plus courantes, on trouve :

• Commercial ou chargé de clientèle : prospection, négociation et fidélisation des clients avec un portefeuille clients.
• Assistant commercial : appui administratif et opérationnel aux équipes de vente.
• Chargé de marketing digital : mise en place de stratégies numériques pour promouvoir les produits ou services de l’entreprise.
• Technico-commercial : combinaison de compétences techniques et commerciales pour accompagner les clients professionnels.
• Téléconseiller / Conseiller à distance : gestion de la relation client par téléphone ou via les plateformes digitales.

Avec quelques années d’expérience, les jeunes diplômés peuvent évoluer vers des postes à responsabilités plus élevées, tels que responsable de la relation client, chef de secteur ou directeur commercial.

Poursuite d’études : une option à considérer

Bien que le BTS NDRC soit professionnalisant et prépare directement à l’entrée dans la vie active, certains étudiants choisissent de poursuivre leurs études pour approfondir leurs compétences et élargir leurs perspectives professionnelles. Plusieurs options s’offrent à eux :  

• Bachelor Responsable Commercial et Marketing Digital
• Bachelor Chargé de Clientèle en Banque Assurance
• Bachelor Responsable de Développement Commercial,
• Bachelor Responsable de Commerces et de la Distribution
• Licence pro commerce/management,
• ou encore en école de commerce

Ces suites d’études permettent d’accéder à des postes à plus haute responsabilité et de se spécialiser davantage.

L’importance de la digitalisation dans la relation client

Pourquoi digitaliser la relation client ?

La digitalisation représente un changement majeur dans le secteur commercial. Adopter ces nouvelles technologies est essentiel pour rester compétitif et offrir un service de qualité. En intégrant des outils digitaux, les entreprises améliorent leur efficacité opérationnelle et leur réactivité face aux demandes des clients.

Pour les professionnels formés au BTS NDRC, la maîtrise de ces outils constitue un atout précieux. Ils peuvent ainsi proposer des solutions innovantes pour optimiser les interactions avec les clients, tout en garantissant une expérience utilisateur cohérente et personnalisée.

Les outils numériques au service de la relation client

De nombreuses solutions digitales sont aujourd’hui disponibles pour faciliter la gestion de la relation client. Parmi les plus utilisées, on trouve :

• CRM (Customer Relationship Management) : logiciels de gestion des relations clients permettant de centraliser toutes les informations et interactions avec les clients.
• Réseaux sociaux : plateformes incontournables pour interagir avec les clients et recueillir des feedbacks précieux.
• Outils d’emailing et automation : pour automatiser les campagnes marketing et maintenir une communication constante avec les prospects et clients.
• Chatbots : assistants virtuels offrant un support instantané et personnalisé aux visiteurs du site web.

En utilisant ces technologies, les professionnels de la négociation et de la relation client peuvent non seulement améliorer leur performance mais aussi se démarquer de la concurrence.

Le BTS négociation et digitalisation de la relation client est bien plus qu’une simple formation. Il s’agit d’un tremplin vers une carrière dynamique dans le domaine du commerce B2B. Grâce à des compétences pointues en négociation commerciale et une maîtrise avancée des outils digitaux, les diplômés sont parfaitement équipés pour relever les défis actuels et futurs de la relation client.

Que ce soit en tant que commercial, chargé de clientèle ou encore responsable marketing digital, les opportunités ne manquent pas pour ceux qui choisissent cette voie. Et pour ceux qui souhaitent aller plus loin, la possibilité de poursuivre des études reste toujours ouverte, offrant des perspectives de carrière encore plus vastes et prometteuses.

En somme, le BTS NDRC est une formation stratégique et indispensable pour tous ceux qui ambitionnent de réussir dans le secteur commercial et de devenir des acteurs clés de la digitalisation de la relation client.